Поддержка SongBox FUN

Как с нами связаться

Telegram: @SongBox_AI_support
В боте: команда /support или кнопка «🆘 Поддержка» в меню — там же показан ваш ID для обращения.
Оплата через Telegram Stars: команда /paysupport.

Мы отвечаем в личных сообщениях Telegram — в течение дня. Групповых чатов для поддержки у нас нет.

Что написать в обращении

Чтобы мы помогли быстрее, укажите:

что случилось и когда (дата и примерное время);
ваш ID из экрана «🆘 Поддержка»;
если вопрос об оплате — номер платежа из чека или сообщения бота и выбранный пакет;
если вопрос о песне — её название из раздела «Мои песни».

Не присылайте данные банковской карты, пароли и коды из SMS — поддержка их никогда не запрашивает.

Частые вопросы

Оплатил, но песни не пришли. Подождите несколько минут: платёжная система и Telegram иногда подтверждают оплату с задержкой. Не оплачивайте повторно. Если через 15 минут баланс не пополнился — напишите в поддержку с номером платежа.

Где оплата? Бот пишет, что оплата скоро. Сервис может работать в демо-режиме: оплата не принимается, а песни создаются бесплатно в пределах лимита, который показывает бот. Когда оплата будет запущена, цены появятся в разделе «Баланс» и по команде /prices.

Песня не создалась. Если создание не удалось по технической причине, песня автоматически возвращается на баланс. Можно попробовать ещё раз.

Бот отказался создавать песню. Запрос не прошёл автоматическую проверку правил контента (Пользовательское соглашение, раздел 4). Песня с баланса за такой запрос не списывается — измените запрос и попробуйте снова. Если считаете отказ ошибочным — напишите нам.

Бот временно не даёт создавать песни. После нескольких отказов модерации подряд за сутки создание песен ограничивается примерно на 24 ч; бот заранее предупреждает об этом. Ограничение снимается само. Баланс, «Мои песни» и поддержка работают как обычно.

Хочу вернуть деньги. Напишите в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты. Условия возврата — в Пользовательском соглашении (раздел 7). Пожалуйста, не оформляйте возврат платежа через банк, не обратившись к нам: так вопрос решается быстрее.

Как сменить язык? Кнопка «🌍 Язык» в меню бота. Язык песни выбирается отдельно — при создании песни.

Хочу получить или удалить свои данные. Напишите в поддержку с того же аккаунта Telegram. Подробнее — в Политике конфиденциальности (раздел 6).

Документы

Пользовательское соглашение — /terms
Политика конфиденциальности — /privacy
Цены — /prices